Dual Hotel

DUAL HOTEL - Birleşik Mesafeli Satış, Cayma, İptal, Gizlilik ve Kişisel Veri Sözleşmesi

DUAL HOTEL TURİZM OTO. SAN. TİC. LTD. ŞTİ.

(BİRLEŞİK MESAFELİ SATIŞ, CAYMA, İPTAL, GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİ SÖZLEŞMESİ)

TARAFLAR VE TANIMLAR
1. İşbu sözleşme, Halkalı Merkez Mah. Fatih Cd. No: 89, Küçükçekmece / İSTANBUL adresinde faaliyet gösteren DUAL HOTEL Turizm Oto. San. Tic. Ltd. Şti. (“DUAL

HOTEL”) ile DUAL HOTEL’in internet sitesi/çevrim içi rezervasyon kanalı üzerinden

konaklama rezervasyonu yapan gerçek kişi tüketici (“Müşteri”) arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

1. “Site”: DUAL HOTEL’e ait çevrim içi rezervasyon platformunu; “Hizmet”: konaklama ve buna bağlı yan hizmetleri; “Rezervasyon”: Müşteri tarafından belirlenen tarih, oda tipi ve kişi sayısı için yapılan konaklama kaydını ifade eder.
KONU VE KAPSAM
1. Bu sözleşme; konaklama hizmetinin mesafeli ortamda satışına, bedeline,

ödeme/iptal/iade koşullarına, kişisel verilerin işlenmesine ve gizlilik esaslarına ilişkin hükümleri kapsar.

1. Müşteri, rezervasyon işlemini tamamlayıp sözleşmeyi elektronik ortamda onayladığında, sözleşme kurulmuş sayılır ve bir örneği kalıcı veri saklayıcısında saklanır/eposta ile iletilir.
ÖN BİLGİLENDİRME VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI
1. Rezervasyon öncesinde Müşteri’ye; oda tipi, kişi sayısı, girişçıkış tarihleri, vergiler, toplam bedel, iptal/noshow koşulları ve iletişim bilgileri sunulur; Müşteri bu ön bilgilendirmeyi elektronik ortamda onaylar.
2. Sipariş onayı ile birlikte sözleşme kurulmuş sayılır. DUAL HOTEL, makul sürede sipariş özeti/sözleşme nüshasını Müşteri’ye iletir.
REZERVASYON, BEDEL, VERGİ VE ÖDEME
1. Toplam bedel, Site’de Müşteri’nin onay ekranında görünür. Rezervasyonun kesinleşmesi bedelin tahsiline bağlıdır.
2. Ödeme; kredi/banka kartı, havale/EFT veya çevrim içi ödeme kuruluşları aracılığıyla yapılabilir. Taksit imkânı ilgili banka/sağlayıcı koşullarına tabidir.
3. Konaklama vergisi (2025 yılı için oran %2; KDV hariç geceleme bedeli üzerinden

hesaplanır) ve yürürlükteki diğer yasal yükümlülükler Müşteri tarafından ödenir; vergi oran ve usul değişiklikleri kendiliğinden uygulanır.

1. Fiyatlara dâhil olan/olmayan kalemler (kahvaltı, ekstra hizmetler, şehir/konaklama vergisi vb.) rezervasyon ekranında ayrıca belirtilir.
2. Fatura, Müşteri’nin beyan ettiği bilgiler esas alınarak düzenlenir. Kurumsal faturalarda vergi numarası ve unvanın doğru girilmesinden Müşteri sorumludur.
KİMLİK DOĞRULAMA, CHECKIN/OUT VE TESİS KURALLARI
1. Müşteri ve birlikte konaklayacak kişiler checkin esnasında geçerli kimlik/pasaport ibraz etmekle yükümlüdür. (Kimlik Bildirim Sistemi/1774 sayılı Kanun kapsamındaki bildirimler yasal zorunluluktur.)
2. Standart giriş saati 14:00, çıkış saati 12:00’dir. Erken giriş/geç çıkış uygunluk ve ücret politikasına tabidir.
3. Sigara kullanımı, gürültü, evcil hayvan, oda kapasitesi, ortak alan kullanımı gibi tesis

kuralları Site’de ilan edilir; aykırılık halinde konaklama sonlandırılabilir ve ücret iadesi yapılmaz.

1. Oda/tesis demirbaşlarına verilen zarar ve/veya eksik ödeme/mini bar vb. kullanım bedelleri Müşteri’den tahsil edilir. Gerek görüldüğünde teminat/provizyon alınabilir.
CAYMA HAKKI – KONAKLAMA HİZMETLERİNDE İSTİSNA
1. 6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler mevzuatı uyarınca belirli bir tarihte

yapılacak konaklama hizmetlerinde tüketicinin 14 günlük cayma hakkı yoktur. Bu nedenle Müşteri, rezervasyonu onayladıktan sonra cayma hakkını kullanamaz.

1. Bununla birlikte DUAL HOTEL müşteri memnuniyeti gereği iptal/değişiklik imkânları tanıyabilir; koşullar aşağıda düzenlenmiştir.
İPTAL, İADE, DEĞİŞİKLİK VE NOSHOW
1. Ücretsiz iptal: Giriş tarihinden en az 48 saat önce yapılan iptallerde tahsil edilen bedel kesintisiz iade edilir.
2. Geç iptal: Girişe 48 saatten az kala yapılan iptallerde ilk gece bedeli tahsil edilir; bakiye iade edilir.
3. Noshow: Müşteri giriş günü otele gelmez ve yazılı bildirimde bulunmaz ise ücret iadesi yapılmaz.
4. Tarih değişikliği talepleri girişten en geç 48 saat önce ve otel uygunluğuna bağlı olarak yerine getirilir; fiyat farkları tahsil/iade edilir.
5. İadeler, ödemenin geldiği yönteme uygun şekilde 7–10 iş günü içinde gerçekleştirilir. Banka/ödeme kuruluşu süreçleri nedeniyle gecikmeler DUAL HOTEL’in kontrolü dışındadır.
6. Yetkisiz/kötüye kullanım şüphesinde DUAL HOTEL işlemi askıya alma veya iptal etme hakkını saklı tutar.
OTEL KAYNAKLI İPTALLER VE MÜCBİR SEBEP
1. Tesisin hizmet verememesi, bakım/teknik arıza, doğal afet, salgın, ulaşım/enerji kesintisi vb. mücbir sebepler halinde DUAL HOTEL rezervasyonu iptal edebilir veya erteleyebilir.
2. Bu durumda Müşteri’ye (i) tarih değişikliği, (ii) eşdeğer konaklama, (iii) bedelin iadesi seçeneklerinden biri sunulur.
PARA BİRİMİ, KUR FARKI VE FİYAT GÜNCELLEMELERİ
1. Site’de gösterilen para birimi ve vergilendirme esastır. Banka kur çevirileri ve yurt dışı kart komisyonları Müşteri’nin bankasına aittir.
2. Vergi/harç oranlarında resmi değişiklik olması halinde, yürürlük tarihinden itibaren yeni oranlar uygulanır.
MÜŞTERİ YÜKÜMLÜLÜKLERİ VE DAVRANIŞ KURALLARI
1. Müşteri, rezervasyon sırasında doğru/eksiksiz bilgi verir; üçüncü kişi adına işlem yapıyorsa buna ilişkin onayı bulunduğunu beyan eder.
2. Tesis kuralları ve güvenlik talimatlarına uymak zorundadır. Kamu düzenini bozucu davranışlarda konaklama sonlandırılabilir.
KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ – KVKK
1. DUAL HOTEL, kişisel verileri; rezervasyon/konaklama işlemleri, faturalama/yasal yükümlülükler, güvenlik ve müşteri ilişkileri amaçlarıyla işler. İşlenen veri kategorileri: kimlik, iletişim, konaklama, ödeme/fatura ve kamera kayıtlarıdır.
2. Veriler; Emniyet, vergi idaresi, bankalar/ödeme kuruluşları, rezervasyon/yazılım

sağlayıcıları ve hukuki yükümlülük kapsamında yetkili kurumlarla paylaşılabilir.

1. Veriler mevzuatta öngörülen süreler boyunca (konaklama kayıtları için asgari 2 yıl) saklanır; süresi sonunda güvenli şekilde silinir, yok edilir veya anonimleştirilir.
2. Müşteri, KVKK m.11 kapsamındaki haklarını [dualhotel34@gmail.com] eposta adresine iletebilir. Detaylar “Kişisel Veri Aydınlatma Metni” ve “Gizlilik Politikası”nda ayrıca yer alır.
3. Ödeme işlemleri SSL ile korunur; kart verileri ödeme kuruluşlarınca işlenir, DUAL HOTEL kart verilerini sisteminde saklamaz.
ÇEREZ (COOKIE) VE TİCARİ İLETİLER
1. Site’de kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve istatistiksel ölçüm yapmak için çerezler kullanılabilir. Müşteri, tarayıcı ayarları üzerinden çerez tercihlerini yönetebilir.
2. Kampanya ve pazarlama içerikleri yalnızca Müşteri’nin açık ticari ileti onayı bulunması halinde gönderilir; onay her zaman geri alınabilir.
ŞİKAYET/BAŞVURU – TÜKETİCİ UYUŞMAZLIKLARI
1. Şikayet ve talepler [dualhotel34@gmail.com] eposta/çağrı merkezi üzerinden DUAL HOTEL’e iletilebilir.
2. 2025 yılı için değeri 149.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem

Heyetleri’ne başvuru yapılabilir; üzerindeki tutarlar için Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

1. Uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır.
SÖZLEŞMENİN GÜNCELLENMESİ, YORUMU VE YÜRÜRLÜK
1. DUAL HOTEL, mevzuat ve hizmet koşullarındaki değişiklikler nedeniyle sözleşmeyi güncelleyebilir; güncel metin Site’de yayımlandığı anda yürürlüğe girer.
2. Sözleşme hükümlerinden herhangi birinin geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez (kısmi hükümsüzlük).
3. Müşteri’nin elektronik onayı ile sözleşme yürürlüğe girer ve taraflar için bağlayıcıdır.

İletişim: DUAL HOTEL Turizm Oto. San. Tic. Ltd. Şti. — Adres: Halkalı Merkez Mah.

Fatih Cd. No: 89, Küçükçekmece / İSTANBUL — Eposta: [dualhotel34@gmail.com] — Tel: [0531 348 3576]